Políticas da Empresa

📝 Termos de Serviço — Certain Design

1. Sobre Pedidos Pagos e Falta de Retorno do Cliente

Pedidos pagos que não forem concluídos por falta de informações ou retorno do cliente dentro de 90 dias corridos após a confirmação de pagamento serão considerados inativos.

Nesses casos:

• O pedido será arquivado sem reembolso;
• O cliente poderá solicitar crédito integral em loja, com agendamento sujeito à disponibilidade da agenda;
• Caso deseje retomar o projeto após o prazo, será necessário efetuar um novo pagamento integral.

Não há reembolso após esse período, mesmo que o projeto não tenha sido iniciado, pois houve reserva de agenda, tempo de espera e bloqueio de novas vagas.

2. Responsabilidades da Fer Almeida Designer

• Desenvolver o projeto contratado conforme o briefing;
• Criar o design com base nas informações fornecidas pelo cliente;
• Prestar atendimento via e-mail: [email protected];
• Enviar a proposta no prazo acordado no momento do agendamento;
• Atender até 3 solicitações de alteração por projeto;
• Enviar por e-mail os arquivos digitais finais dos produtos contratados;
• Manter sigilo sobre o projeto até que o cliente o torne público;
• Armazenar os arquivos por 90 dias. Após esse prazo, será cobrada taxa de R$ 50,00 para reenvio.

3. Isenção de Responsabilidades

• Erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Perda dos arquivos após 90 dias do envio;
• Plágio de terceiros;
• Atrasos ocasionados pelos Correios ou transportadoras;
• Dados incorretos fornecidos para envio.

4. Direitos do Certain Design

• Recusar projetos que não estejam alinhados com os valores ou estilo da marca;
• Suspender projetos sem retorno por mais de 30 dias úteis, reagendando conforme disponibilidade;
• Adiar prazos em até 20 dias úteis por motivos de força maior;
• Cobrar taxas extras por alterações além do limite acordado;
• Divulgar o projeto em portfólio e redes sociais, após a entrega final;
• Entregar o material apenas mediante pagamento integral;
• Reter o valor pago em caso de desistência após início do projeto;
• Cancelar pedidos com reembolso parcial (50%) em caso de inviabilidade por falta de informações;
• Considerar projetos como abandonados após 90 dias sem retorno;
• Excluir projetos do sistema se o pagamento final não for feito em até 30 dias após a conclusão.

5. Responsabilidades do Cliente

• Efetuar o pagamento e enviar o comprovante para [email protected];
• Fornecer todas as informações solicitadas para desenvolvimento do projeto;
• Aguardar o prazo de criação acordado e possíveis adiamentos;
• Efetuar o pagamento final em até 30 dias após aprovação do projeto.

6. Direitos do Cliente

• Receber o serviço conforme contratado;
• Ter acesso ao briefing após pagamento;
• Receber atendimento e suporte durante o processo;
• Usar livremente os arquivos entregues;
• Arrependimento da compra em até 7 dias, com reembolso integral em até 2 dias úteis;
• Cancelar após início do projeto, ciente de que não haverá reembolso.

7. Aceite dos Termos

Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos acima. Qualquer exceção deverá ser formalizada por escrito entre as partes.